为提高全市消保委系统投诉统计分析业务水平，加强投诉统计分析信息资源的开发利用，市消保委于7月16日至17日，在上虞举办了全市消保委系统投诉统计人员业务培训班，并取得圆满效果。
培训班上，市消保委副秘书长何剑锋传达了省消保委关于进一步做好投诉统计分析工作的有关文件精神，并对重大投诉案件上报工作及开展统计分析先进单位评选活动进行了全面布置，统一了大家的思想认识；市消保委投诉与法律事务部工作人员在解答目前投诉统计分析工作存在的一些疑难问题后，详细辅导了有关投诉统计分析业务知识，理清了大家的工作思路；各县（市）消保委（消协）及市直属分委相关人员分别汇报交流了投诉统计工作及经验，还提出了一些问题和建议。
培训班组织了学习讨论，参加培训的同志一致肯定了全市消委系统近几年来投诉统计分析工作及成绩，同时发现归纳了一些存在问题，主要表现在：一是全市数据统计误差明显存在，客观上统计软件技术有缺陷，主观上统计人员操作不到位，从而导致上下统计数据差错时有发生；二是有的单位领导对统计工作不够重视，统计人员工作难度较大，统计数据随意报，统计分析毛估估，平时工作马虎，统计分析材料经常出现延时误报。由此，参加培训的同志进行了认真讨论分析，形成了统一观点：第一、鉴于统计软件有缺陷，在向上级反映问题的同时，全市要统一操作程序，上下及时沟通互动做好数据统计；第二、严格坚持实事就是统计分析原则，杜绝随心所欲统计分析情况，建议各级消保委进一步加强对统计分析工作的领导；第三、提高统计分析人员素质，一是利用不同方式加强组织培训，二是注重提倡自学自律自重，不断提高自身业务水平。
培训班最后，市消保委副秘书长何剑锋就如何做好投诉统计分析工作谈了三点意见：一是要有一股热情投入这项工作，学会随遇而安，安心本职，真正懂得不是工作来适应自己，而是自己去适应工作，做到干一行爱一行；二是要有一份责任心对待这项工作，做任何工作都应有一定的事业心和责任感，投诉统计分析工作涉及面广影响大要求高，专业人员更应该强打精神，负起责任，认真细致，杜绝差错；三是要有一种能力做好这项工作，工作学习的过程也是能力提高的过程，只有不断努力学习，才能提高业务素质，而具备胜任工作的能力，才能有效更好地开展工作。