党的十七大报告指出，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和三个代表主要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐。根据党的十七大和中央经济工作会议精神，结合当前消费维权工作的实际，中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。本文就“消费与企业责任”问题谈几点粗浅的看法。
一、当前讨论消费与企业责任的必要性
（一）资源的有限性
武高汉指出，党的十七大报告，把节能环保列为了国策。要使这个国策落到实处，需要方方面面共同努力。政府有责，社团有责，经营者有责，消费者也有责。千百年来，消费者的需求是物美价廉。但是，从现在开始，物美价廉的内涵要丰富。如果一个企业不全面履行你的社会责任，尽管你的产品是物美价廉的，仍然有可能被消费者拒之门外。节能环保的产品投入很大，销售可能受阻，盈利的空间可能很小。但是，如果反其道而行之，继续生产不节能、不环保的产品，有可能会突然遇到灭顶之灾。
一粒纽扣电池将污染600吨水，企业在环保事业上举足轻重，在生产源头上就应该做到绿色。
（二）商品过度包装的问题
商品过度包装就象是人要穿衣服一样，是必需品的，合理合适的包装不但可会商品增色，激起消费者的吸引力和购买欲望，促进销售，同时也有利于资源节约和环境保护。商品的过度包装是指对商品进行不合理、不必要包装，是一种以浪费资源破坏环境为代价的包装，一盒三四斤重的月饼，外表非常华丽，里面只有小小的四个月饼，还有酒盒保健品化妆品，其他等等，都存在着这种现象，，对于过度亿包装的危害，我觉得有以下几个方面：一是大量浪费资源二是造成环境污染三是增加消费者的负担四是违背世界潮流和国家政策，对这种华而不实的商品，消费者可能会喜欢一时，但不会长期钟爱，最终还是要被消费者抛弃的，我国在2005年7月，针对月饼的过度包装问题，由发改委等到四部委联合发出了禁止通告，使月饼的包装逐渐减小，但有的企业还未真正落到实处，商品过度包装的问题还有很长的路要走。
（三）消费投诉领域不断扩大，投诉价值越来越高
过去商品经济不发达，不丰富时，投诉主要以日用品服装、食品等为主，九十年代手机BP机家用电器，银行商品房医疗，保险开始出现，投诉的领域也开始扩大到这些领域，现在的领域那是越来越大，汽车、互联网，网上购物，进口商品等等，投诉的价值也是越来越大，几万几十万甚至几百万的都有，这些都说明企业的责任越来越大，消费维权的任务越来越重。
（四）国家经济发展的政策以发展外向型经济为主调整到主要以扩大内需为主政策的需要
十七大报告指出，外向型经济的发展，对加速我国经济的快速发展起到了积极的推动作用，但同时，问题也开始显现，主要表现是国际贸易纠纷大增，贸易环境有恶化趋势，因此，从长远来看，我国必须采取以扩大内需，促进经济经展的政策，要扩大内需，必须要有相应的政策和条件，从国家政策来说，一是要提高老百姓的收入，增强老百姓消费购买的能力，二是健全完善社会保障体系，包括医疗、养老、教育等方面体系，让消费者能放心拿出钱来消费，三是倡导建立诚信经营的社会环境，促进消费环境的改善，从企业来说，要树立诚信经营的理念，为消费者提价优质价廉环保的商品，做好消费投诉和售后服务工作，为消费者创造放心的消费环境。
（五）当前企业经营中还存在着“不和谐”的行为
企业的责任不仅仅体现在产品的制售和服务过程中，更要体现在纠纷产生后的解决过程中，说起产品质量，我相信每个企业都会说，质量是企业的生命这样一句话，但由于技术水平，管理能力等方面的因素，每一家企业的质量都不是万能保险，100%优良的，总会出现一些问题，所以我认为企业界的诚信除了最大限度保证商品质量以外，也体现在对待消费者的投诉方面。一个讲诚信的企业应该是会认真负责地对待消费者的每一项投诉，并尽力其解决，使消费者可以放心来你这里消费。目前，消费投诉的主要问题：一是商品质量问题，二是售后服务不履行，三是以店堂格式合同了限制消费者合法权益行使四是欺诈消费五是虚假宣传，六是不重视消费投诉，采取拖、推、拒绝等直接间接损害消费者合法权益，损害消费者环境和消费者的消费信心。
二、消费与企业责任的种类
企业提供产品供消费，是经营主体，企业生产什么样的产品，提供什么样的服务，消费者就能购买和接受相对应的产品和服务；同时，消费对企业生产及服务起着一定的引导作用，为企业提供信息，促进企业改进生产和服务，比如说，消费者有了消费汽车的要求，企业得到了这种信息后，就会去生产汽车，从而形成汽车生产企业，前几年刚刚形成的年夜饭消费市场，宾馆饭店就推出年夜饭等等，企业在提供产品和服务过程中，负有自己的责任，单就责任的范围来说多种多样，就消费领域来说，企业的责任主要体现在以下二个方面：
（一）法律责任
法律责任是指企业在生产、销售商品和提供服务的过程中应遵守的法律义务。涉及的法律包括《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《房地产法》、《环境保护法》等等，《消法》中规定经营者的义务有10条，《浙江省实施〈消法〉办法》中有三节32条，包括一般规定，行业规定，售后服务，《产品质量法》中生产者的产品质量和义务有7条，销售者的产品质量和义务也有7条，这些义务是企业在生产、经营和提供服务时必须遵守的，是具有强制性的。
（二）社会责任
企业在创造利润的同时，还应承担相应的社会责任，就消费来说，我觉得主要有以下三方面：
一是提供安全、质优、价廉的商品和服务。安全是指产品应达到的安全性能，凡保障消费者的人身及财产安全，质优就是要达到标准，即国标省标或企标，具有必要的营养成份，使用年限等等，价廉即价格合理，消费者可以承受，就目前来说，某些商品过高的价格对消费者产生着一定的影响。
二是节约资源保护环境。气候变暖，臭氧层空洞，酸雨有害废弃物，大气污染，水体污染，土壤污染已经成为全球性的问题，也令各国政府的重视，因为地球上的资源是有限的，环境是脆弱的，节约资源，保护环境是企业应尽的责任，举几个例子：房地产开发中的追求大面积，超豪华高标准，造成土地、水、电、能等方面的消耗，水资源，8000年前，原始森林覆盖了将近一半的地球，到现在只剩7%，据联合国粮农组织的报告，全球森林每年减少730城公倾——比爱尔兰国土面积还要大，速度是惊人的。环境问题也是越来越严重，2006年，松花江因企业泄漏化学品，造成的污染引起了国际反响，2007年下半年，太湖暴发的蓝藻事件，导致无锡市80%的自来水遭受污染，原因是多年的工业污染，使用化肥，造成水质富营养成份过高，我们身边也有，2006年新昌制药企业排污造成的水污染及空气污染，造成了群体性矛盾，据中华环保联合会统计，我国因企业生产造成的环境污染案件2万多起，这些都说明企业在节约资源保护环境中，企业有着自己的责任。
三、自觉履行法律义务，承担责任，共创“消费和谐”
（一）加强法律法规的学习、宣传，自觉履行义务
涉及消费者权益保护的法律法规有很多，但最主要最关键的有《中华人民共和国消费者权益保护法》《浙江省实施〈消法〉办法》《产品质量法》、《食品卫生法》、《售后服务》、《三包规定》等，作为企业应认真学习好这些法律法规，并对员工进行宣传教育，让大家都能知法用法，认真认真履行好各项义务，提高企业对商品和服务的责任意识，并落实到经营理念和经营行为中。
（二）建立消费者权益保护“和解”机制，尽力为消费者解决消费中的合理诉求
企业作为经营主体，在消费纠纷中处于相对而言的强势地位，从经营与消费这一对矛盾中，是矛盾的主要方面，企业如果都能诚信经营，那么由消费纠纷而产生的投诉将会大大减少，消费就会更“和谐”。一个诚信经营的企业，除了规范经营外，还应有与消费者进行“和解”机制，这个机制要建立一个组织及相应的工作制度，要有专门领导负责这项工作，要有专门受理调解投诉及公正、合理、热情服务的工作人员，认真对待消费者的每一件投诉，为消费者解决困难，就是为企业增添信誉度。
保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。就企业来说，其作为市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益，努力促进“消费和谐”，为推动社会和谐作出应有的贡献。