前几日，笔者去银行办理业务，轮到前面的一位老人时，窗口里面的工作人员对着话筒喊道：“你账户里面共有5万元，全部取出来吗？”此话一说，只见这位老人四面环顾露出紧张之色，显然是因为存款的秘密被人如此轻易地泄露，令老人不安。最后老人很不高兴地说不取了，下次再办吧，扭头走了。
记得有这样一个故事：一家企业的老总入住希尔顿饭店。那天早上刚开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让老总奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在他多年的出差生涯中，在其他饭店从没有服务员能叫出客人的名字。原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当老总坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让他很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。老总就问，这道莱中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。老总又问旁边那个黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
银行作为一个特殊的窗口服务单位，在硬件提高的同时，应让员工们掌握说话的方式和技巧，在工作中哪些话该说，哪些话不该说，要多站在储户的立场上考虑看似微不足道的 “小事”，在细微之处体现出服务水平，这样才能赢得广大储户的欢迎。
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